Основные положения по гарантийному обслуживанию:

1. Все отправления в отдел RMA производятся за счёт и силами отправителя.
2. Мы не работаем с «Почтой России». Не забираем грузы и письма с отделений «Почты России».
3. Перед отправкой оборудования настоятельно рекомендуем ознакомится с Правилами гарантийного обслуживания компании ELKO в Вашем B2B-кабинете.

Адрес: 142712, Московская область, Ленинский р-н, пос. Горки Ленинские, Зеленое шоссе, д.2, 2 этаж, отдел гарантии ELKO

Грузополучатель: в качестве грузополучателя необходимо указывать юридическое лицо с которым у Вас заключен договор поставки.

Контактные лица в адресе получателя: Алексей Шилкин; Шахром Хамроев.

Контактный телефон: +7 495 580-71-83 доб. 5863; 5860 или 5854.

Также, в качестве бесплатной услуги, мы готовы забрать предназначенные для нас отправления с терминалов следующих транспортных компаний:

- ПЭК: Москва, 2-я Мелитопольская улица, 12Ас1. www.pecom.ru

- Карго-Экспресс: Москва, ул. Иловайская, 3 стр.18. https://cargo-express.ru/

- СПРС: Москва, Волгоградский пр-т, д. 42к23. https://www.spsr.ru/ru

Если Вы отправляете груз на вышеперечисленные терминалы, то следует учитывать:

- мы забираем отправления только в качестве попутного груза;

- представитель ТК должен по телефону уведомить нас о факте прибытия вашего груза на терминал.

Адрес: 195176, Россия, Санкт-Петербург, Львовская ул., дом 5А

Грузополучатель: в качестве грузополучателя необходимо указывать юридическое лицо с которым у Вас заключен договор поставки.

Контактные лица в адресе получателя: Сергей Коротков, Евгений Скляр, Александр Илинов

Контактный телефон: +7 812 718-62-22 доб. 5625, доб. 5666, доб. 5618

Также, в качестве бесплатной услуги, мы готовы забрать предназначенные для нас отправления с терминалов следующих транспортных компаний:

- ПЭК: «ПЭК» «Санкт-Петербург Центр»: прием без выходных. www.pecom.ru

- Карго-Экспресс: Санкт-Петербург, ул. Штурманская 3/5. https://cargo-express.ru/

Если Вы отправляете груз на вышеперечисленные терминалы, то следует учитывать:

- мы забираем отправления только в качестве попутного груза;

- представитель ТК должен по телефону уведомить нас о факте прибытия вашего груза на терминал.

1. Выберете интересующий вас товар в каталоге eCom.

2. Откройте карточку этого товара.

3. В нижнем правом углу найдите информацию о сроке гарантии и сервисном центре.

4. Если Вы хотите узнать срок гарантии на уже купленный товар и не можете найти «Код ELKO» в B2B eCom, просьба прислать заявку на почту rma@elko.ru, и мы Вам обязательно ответим. Просьба в заявке указать информацию:

• Контактное лицо;
• Электронный адрес;
• Компания (ID в B2B ELKO);
• Номер накладной;
• Бренд товара;
• Продуктовая группа (например, ноутбук);
• Серийный номер товара.

5. Информация о сроках гарантии, и сервисных центрах может меняться. Если у вас есть вопросы и уточнения, напишите на marketing@elko.ru.

6. Датой начала срока гарантии является дата отгрузки товара со склада ELKO.