Сервисы
Гарантия
Основные положения по гарантийному обслуживанию:
1. Все отправления в отдел RMA производятся за счёт и силами отправителя.
2. Мы не работаем с «Почтой России». Не забираем грузы и письма с отделений «Почты России».
3. Перед отправкой оборудования настоятельно рекомендуем ознакомится с Правилами гарантийного обслуживания компании ELKO в Вашем B2B-кабинете.
График работы отделов RMA:2. Мы не работаем с «Почтой России». Не забираем грузы и письма с отделений «Почты России».
3. Перед отправкой оборудования настоятельно рекомендуем ознакомится с Правилами гарантийного обслуживания компании ELKO в Вашем B2B-кабинете.
Понедельник-Четверг: 10:00 - 19:00
Пятница: 10:00-18:00
По интересующим вопросам обращайтесь на rma@elko.ru
Данные для отправки, Москва:
Адрес: 142712, Московская область, Ленинский р-н, пос. Горки Ленинские, Зеленое шоссе, д.2, 2 этаж, отдел гарантии ELKO
Грузополучатель: в качестве грузополучателя необходимо указывать юридическое лицо с которым у Вас заключен договор поставки.
Контактные лица в адресе получателя: Алексей Шилкин; Шахром Хамроев.
Контактный телефон: +7 495 580-71-83 доб. 5863; 5860 или 5854.
Также, в качестве бесплатной услуги, мы готовы забрать предназначенные для нас отправления с терминалов следующих транспортных компаний:
- ПЭК, 1-й Вязовский пр-д., 4, стр. 19 www.pecom.ru
- Карго-Экспресс, ул. Иловайская, 3 стр.18 https://cargo-express.ru/
- СПРС, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23,
Если Вы отправляете груз на вышеперечисленные терминалы, то следует учитывать:
- мы забираем отправления только в качестве попутного груза;
- представитель ТК должен по телефону уведомить нас о факте прибытия вашего груза на терминал.
Грузополучатель: в качестве грузополучателя необходимо указывать юридическое лицо с которым у Вас заключен договор поставки.
Контактные лица в адресе получателя: Алексей Шилкин; Шахром Хамроев.
Контактный телефон: +7 495 580-71-83 доб. 5863; 5860 или 5854.
Также, в качестве бесплатной услуги, мы готовы забрать предназначенные для нас отправления с терминалов следующих транспортных компаний:
- ПЭК, 1-й Вязовский пр-д., 4, стр. 19 www.pecom.ru
- Карго-Экспресс, ул. Иловайская, 3 стр.18 https://cargo-express.ru/
- СПРС, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23,
Если Вы отправляете груз на вышеперечисленные терминалы, то следует учитывать:
- мы забираем отправления только в качестве попутного груза;
- представитель ТК должен по телефону уведомить нас о факте прибытия вашего груза на терминал.
Данные для отправки, Санкт-Петербург:
Адрес: 195176, Россия, Санкт-Петербург, Львовская ул., дом 5А
Грузополучатель: в качестве грузополучателя необходимо указывать юридическое лицо с которым у Вас заключен договор поставки.
Контактные лица в адресе получателя: Сергей Коротков, Евгений Скляр, Александр Илинов
Контактный телефон: +7 812 718-62-22 доб. 5625, доб. 5666, доб. 5618
Также, в качестве бесплатной услуги, мы готовы забрать предназначенные для нас отправления с терминалов следующих транспортных компаний:
- ПЭК, «ПЭК» «Санкт-Петербург Центр»: прием без выходных www.pecom.ru
- Карго-Экспресс, г. Санкт-Петербург,ул. Штурманская 3/5 https://cargo-express.ru/
Если Вы отправляете груз на вышеперечисленные терминалы, то следует учитывать:
- мы забираем отправления только в качестве попутного груза;
- представитель ТК должен по телефону уведомить нас о факте прибытия вашего груза на терминал.
Грузополучатель: в качестве грузополучателя необходимо указывать юридическое лицо с которым у Вас заключен договор поставки.
Контактные лица в адресе получателя: Сергей Коротков, Евгений Скляр, Александр Илинов
Контактный телефон: +7 812 718-62-22 доб. 5625, доб. 5666, доб. 5618
Также, в качестве бесплатной услуги, мы готовы забрать предназначенные для нас отправления с терминалов следующих транспортных компаний:
- ПЭК, «ПЭК» «Санкт-Петербург Центр»: прием без выходных www.pecom.ru
- Карго-Экспресс, г. Санкт-Петербург,ул. Штурманская 3/5 https://cargo-express.ru/
Если Вы отправляете груз на вышеперечисленные терминалы, то следует учитывать:
- мы забираем отправления только в качестве попутного груза;
- представитель ТК должен по телефону уведомить нас о факте прибытия вашего груза на терминал.
Список сервисных центров
В связи с изменением сроков гарантии на ряд продукции, а также списка сервисных центров, обслуживающих эти товары, просьба ознакомиться с инструкцией по определению гарантии и сервисного центра.
1. Выберете интересующий вас товар в каталоге eCom.
2. Откройте карточку этого товара.
3. В нижнем правом углу найдите информацию о сроке гарантии и сервисном центре.
4. Если Вы хотите узнать срок гарантии на уже купленный товар и не можете найти «Код ELKO» в B2B eCom, просьба прислать заявку на почту rma@elko.ru, и мы Вам обязательно ответим. Просьба в заявке указать информацию:
- Контактное лицо;
- Электронный адрес;
- Компания (ID в B2B ELKO);
- Номер накладной;
- Бренд товара;
- Продуктовая группа (например, ноутбук);
- Серийный номер товара.
5. Информация о сроках гарантии, и сервисных центрах может меняться. Если у вас есть вопросы и уточнения, напишите на marketing@elko.ru.
6. Датой начала срока гарантии является дата отгрузки товара со склада ELKO.
| Вендор | Продуктовая группа | Срок гарантии, месяцы | Сервис центр |
| 360 | Пылесосы | 12 | molnia-service.ru |
| ACER | Все | 12...36 | acer.com |
| ADAPTEC | Все | 0 | |
| ADATA | Все | 36...120 | гарантия ELKO |
| ADVANTECH | Все | 0 | |
| AEG | Все | 0 | |
| AEWIN | Все | 12...24 | гарантия ELKO |
| AFOX | Все | 36 | гарантия ELKO |
| AIRGLE | Все | 12 | serviceprovider.ru |
| AMD | Все | 12 | гарантия ELKO |
| AOC | Все | 36 | eu.aoc.com |
| AOPEN | Мониторы | 36 | acer.com |
| APACER | Все | 36 | гарантия ELKO |
| APC BY SCHNEIDER ELECTRIC | Все | 0 | |
| APPLE | Аксессуары | 12 | гарантия ELKO |
| APPLE | Ноутбуки | 12 | гарантия ELKO или irp.ru |
| APPLE | Смартфоны, планшеты | 12 | гарантия ELKO или serviceprovider.ru |
| ARISTON | Все | 12 | ariston-pro.com |
| ASANO | Все | 12 | tv-service.tv |
| ASROCK | Все | 36 | гарантия ELKO |
| ASUS | Материнские платы | 36 | гарантия ELKO |
| ASUS | Десктопы, ноутбуки, моноблоки и мониторы | 12 | irp.ru |
| ATLANT | Все | 12 | atlant.by |
| ATMOR | Водоногреватели | 12 | atmor.ru |
| AXIOMTEK | Все | 12...24 | гарантия ELKO |
| BALLU | Все | 12 | ballu.ru |
| BBK | Все | 12 | bbk.ru |
| BEKO | Все | 24 | beko.ru |
| BENQ | Мониторы | 12 | irp.ru |
| BIRYUSA | Все | 12 | biryusa.ru |
| BLACKVIEW | Все | 12 | irp.ru |
| BORT | Все | 12 | bort-global.ru |
| BOSCH | Все | 0...12 | bosch.ru |
| BROADCOM | Все | 0 | |
| BROTHER | Решения печати | 12 | irp.ru |
| BROTHER | Швейные машины | 12 | sewingcraft.brother.eu |
| CACTUS | Проекторы | 12 | cactus-russia.ru |
| CAMBIUM | Все | 12 | гарантия ELKO |
| CANDY | Все | 12 | candy-home.com |
| CANON | Все | 12 | irp.ru |
| CHAYKA | Швейные машины | 12 | chayka-company.ru |
| CHENBRO | Все | 0 | |
| COMFORT | Швейные машины | 12 | tikhonov@germes-group.ru |
| COOLER MASTER | Все | 12..60 | гарантия ELKO |
| CRUCIAL | Все | 12 | гарантия ELKO |
| CYBERPOWER | Все | 12 | cyberpower.com |
| DAHUA | Все | 12…24 | dahuasecurity.com |
| DANTEX | Все | 12 | dantex.ru |
| DARINA | Все | 12 | darina.su |
| DE LUXE | Все | 12 | deluxe.su |
| DEFENDER | Все | 6…12 | defender.ru |
| DELL | Десктопы, ноутбуки, моноблоки и мониторы | 12 | irp.ru |
| D-LINK | Все | 12…60 | dlink.ru |
| ELECTROLUX | Все | 0 | |
| ELIKOR | Все | 12 | elikor.com |
| ENDEVER | Все | 12 | endever.su |
| EPSON | Решения печати | 12 | irp.ru |
| EVELUX | Все | 12 | evelux.ru |
| EZVIZ | Все | 12 | гарантия ELKO |
| FALCON EYE | Все | 12 | benitex.ru |
| FIBARO | Все | 12 | гарантия ELKO |
| FOXLINE | Все | 12 | гарантия ELKO |
| FROSTOR | Все | 12 | frostor.ru |
| FSP | UPS | 12 | гарантия ELKO |
| FUNAI | Кондиционеры | 12 | breez.ru |
| GA.MA | Все | 12 | gamaprofessional.ru |
| GALAXY | Все | 12 | galaxy-tecs.ru |
| GEFEST | Все | 12 | gefest.com |
| GEOZON | Все | 12 | geozon.ru |
| GETAC | Защищенные ноутбуки и планшеты | 60 | getac.com |
| GETAC | Компьютерные аксессуары | 12 | гарантия ELKO |
| GETAC | Планшеты незащищенные | 36 | getac.com |
| GIGABYTE | Все | 12…60 | gigabyte.ru |
| GOODRAM | Все | 12 | гарантия ELKO |
| GORENJE | Все | 12 | gorenje.com |
| GRANDSTREAM | Все | 12 | гарантия ELKO |
| HAIER | Все | 12 | haier-rus.ru |
| HANSA | Все | 12 | hansa.ru |
| HIKVISION | Все | 12…60 | hikvision.ru |
| HISENSE | Все | 12 | hisense.com |
| HIWATCH | Все | 12…24 | hikvision.ru |
| HONOR | Все | 12 | honor.ru |
| HONOR CHOICE | Пылесосы | 12 | molnia-service.ru |
| HONOR CHOICE | Наушники | 6 | гарантия ELKO |
| HORIZONT | Все | 12 | horizont.by |
| HOTPOINT-ARISTON | Все | 12 | indesit-hotpoint-shop.ru |
| HP | Десктопы, ноутбуки, моноблоки и решения печати | 12 | irp.ru |
| HP | Серверные решения и системы хранения | 0 | |
| HUAWEI | Мониторы, ноутбуки, смартфоны, планшеты, носимые устройства, наушники, компьютерные аксессуары, умные часы | 12 | huawei.com |
| HUAWEI | Видеокамеры | 0 | |
| HUAWEI | Сетевое и серверное оборудование | 0...12 | гарантия ELKO |
| HYNIX | Все | 12 | гарантия ELKO |
| HYUNDAI | Все | 12 | hyundai-home.ru |
| IBOTO | Пылесосы | 12 | iboto.ru |
| IDIS | Все | 12…36 | idisglobal.ru |
| IIYAMA | Все | 12 | rss.ru |
| ILIFE | Пылесосы | 12 | technosp.ru |
| IN WIN | Все | 12 | гарантия ELKO |
| INDESIT | Все | 12 | indesit-hotpoint-shop.ru |
| INNODISK | Все | 12 | гарантия ELKO |
| INTEL | Процессоры, память, SSD | 12 | гарантия ELKO |
| INTEL | Серверные решения | 0 | |
| INTERSKOL | Все | 12 | interskol.ru |
| IPPON | Все | 12 | ippon.ru |
| IVIDEON | Все | 36 | ivideon.com |
| JAGUAR | Швейные машины | 12 | janome.ru |
| JBL | Все | 0 | |
| KFA2 | Графические карты | 36 | гарантия ELKO |
| KINGSTON | Все | 12…60 | гарантия ELKO |
| KNOPKA | Все | 6…12 | knopka24.ru |
| KONICA MINOLTA | Решения печати | 12 | irp.ru |
| KORTING | Все | 12 | korting.ru |
| KRAFT | Холодильники | 12 | kraftltd.com |
| KYOCERA | Все | 12 | irp.ru |
| LACIE | Все | 12 | гарантия ELKO |
| LANNER | Все | 12...24 | гарантия ELKO |
| LEFF | Все | 12 | https://tvkvant.ru/podderzhka/ http://www.tv-service.tv/service.php |
| LENOVO | ПК и мониторы | 12 | irp.ru |
| LENOVO | Компьютерные аксессуары | 0 | |
| LEX COMPUTECH | Все | 12 | гарантия ELKO |
| LG | Все, кроме мониторов и телевизоров | 0 | |
| LG | Мониторы | 24 | lg.com |
| LG | Телевизоры | 12 | ellpa.ru |
| LIEBHERR | Все | 12...24 | lbh-service.ru |
| LITE ON | Все | 12 | гарантия ELKO |
| LR-LINK | Все | 12 | гарантия ELKO |
| LUMAX | Все | 12 | гарантия ELKO |
| MICRON | Все | 12 | гарантия ELKO |
| MIKROTIK | Все | 12 | гарантия ELKO |
| MODENA | Все | 12 | serviceprovider.ru |
| MSI | Компоненты | 12…36 | msi.com |
| MSI | Ноутбуки | 12 | msi.com или irp.ru |
| NATIONAL | Все | 12 | national-ru.ru |
| NETIS | Все | 12 | netisru.com |
| NOTHING PHONE | Смартфоны | 12 | serviceprovider.ru |
| NOBO | Все | 12 | dantex.ru |
| NORDFROST | Холодильники | 12 | nordfrost.ru |
| NVIDIA | Графические карты | 12 | гарантия ELKO |
| OASIS | Кондиционеры | 12 | oasis-home.ru |
| OPPO | Смартфоны | 12 | serviceprovider.ru |
| PALIT | Графические карты | 36 | гарантия ELKO |
| PANTUM | Все | 12 | irp.ru |
| PATRIOT | Все | 36…120 | гарантия ELKO |
| PHILIPS | Мониторы | 12…36 | philips.ru |
| PHILIPS | Все, кроме мониторов | 12…24 | philips.ru |
| PLEXTOR | Все | 12 | гарантия ELKO |
| PNY | Графические карты | 12 | гарантия ELKO |
| POWERCOM | Все | 12 | pcm.ru |
| POZIS | Все | 12 | pozis.ru |
| QLOGIC | Все | 0 | |
| QNAP | Все | 12 | qnap.ru |
| ROMBICA | Все | 12 | rombica.ru |
| ROYAL CLIMA | Все | 12 | breez.ru |
| SAMSUNG | Память и SSD | 12 | гарантия ELKO |
| SAMSUNG | Смартфоны | 12 | гарантия ELKO или serviceprovider.ru |
| SAMSUNG | Мониторы | 24 | samsung.com |
| SAMSUNG | Телевизоры | 12 | ellpa.ru |
| SAMSUNG | Аксессуары, бытовая техника, умные часы, проекторы, планшеты | 0 | |
| SANDISK BY WESTERN DIGITAL | Все | 12 | гарантия ELKO |
| SAPPHIRE | Графические карты | 36 | sapphiretech.com |
| SCARLETT | Все | 12 | scarlett.ru |
| SEAGATE | Все | 12 | гарантия ELKO |
| SHARK | Пылесосы | 12 | serviceprovider.ru |
| SHARP | Все | 0 | |
| SIEMENS | Все | 0 | |
| SINGER | Швейные машины | 12 | гарантия ELKO |
| SLINEX | Все | 12 | slinex.ru |
| SMEG | Все | 12 | smeg.com |
| SOLIS | Все | 12 | serviceprovider.ru |
| SONY | Игровые приставки | 0 | |
| STADLER FORM | Все | 12 | stadlerform.ru |
| STINOL | Холодильники | 12 | service-centers.ru |
| SUPERMICRO | Все | 12 | гарантия ELKO |
| SYNOLOGY | Все | 12 | гарантия ELKO |
| TCL | Кондиционеры | 12 | гарантия ELKO |
| TCL | Наушники | 12 | гарантия ELKO |
| TCL | Смартфоны, планшеты и телевизоры | 12 | tcl.com |
| TENDA | Все | 12 | tendacn.com |
| THERMOR | AIR HEATER | 12 | thermor.ru |
| THOMSON | Все кроме телевизоров | 12…24 | serviceprovider.ru |
| THOMSON | Телевизоры | 12 | tvthomson.ru |
| TIMBERK | AIR HEATER | 12 | timberk.ru |
| TOSHIBA | Компоненты | 12 | гарантия ELKO |
| UBIQUITI | Все | 0 | |
| VESTEL | Все | 12 | vestel.ru |
| VESTFROST | REFRIGERATORS | 12 | vestfrost.ru |
| VIEWSONIC | MONITORS HOME & OFFICE | 24 | viewsonic.ru |
| VIOMI | Все | 12 | mixtech.biz |
| VIVO | SMARTPHONES & FEATURE PHONES | 12 | vivo.com |
| WEISSGAUFF | Все | 12 | weissgauff.ru |
| WESTERN DIGITAL | Все | 12 | гарантия ELKO |
| XEROX | MULTIFUNCTIONAL DEVICES | 12 | irp.ru |
| XIAOMI | Климатические устройства, наушники, устройства умного дома, умные часы, компьютерные аксессуары, сетевые устройства | 12 | гарантия ELKO |
| XIAOMI | Пылесосы и мелкая бытовая техника | 12 | mixtech.biz |
| XIAOMI | Планшеты и смартфоны | 12 | serviceprovider.ru |
| XIAOMI | Браслеты и носимые устройства | 6 | гарантия ELKO |
| YANDEX | LIGHTING | 12 | irp.ru |
| YANDEX | SMART HOME DEVICES | 12 | irp.ru |
| YEALINK | Все | 12 | technosp.ru |
| ZANUSSI | COOKERS | 0 | |
| ZELMER | Все | 12 | profservice.net |